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Service für ihre Kunden

1st & 2nd Level Support

Schnelle Unterstützung bei häufig auftretenden Problemen.

Angenommen, Sie könnten sich einen Wunsch erfüllen - wofür würden Sie sich entscheiden?

  • Sofortige Hilfe bei häufig auftretenden Problemen.
  • Einfache Probleme werden direkt gelöst, ohne Weiterleitung.
  • Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd Level Support.
  • Fachkundige Experten für komplexere technische Probleme.
  • Gründliche Analyse und umfassende Lösungen.

Wie wäre es, wenn Sie all das haben können?

1st & 2nd Level Support anfordern

SUPPORT-HIERARCHIE

1st Level Support oder 2nd Level Support

SEHR BELIEBT

1st Level Support

Grundlegende ProblemlÖsung

✓ Telefonische Anfragen
✓ E-Mail-Support
✓ Live-Chat
✓ Ticket-Erstellung
✓ Grundlegende Problemlösung


Angebot anfordern

POPULÄR

2nd Level Support

Fachkundige UnterstÜtzung

✓ Komplexere Problemlösung
✓ Fachspezifischer Support
✓ Fernwartung
✓ Eskalation von 1st Level
✓ Zusammenarbeit mit 3rd Level
✓ Dokumentation und Wissensmanagement

Angebot anfordern

IT-Störungen schnell und effektiv beheben

1st & 2nd Level Support

IT-Störungen können auftreten, doch der 1st und 2nd Level Support bieten rasche Lösungen für reibungslose Abläufe.

1st Level Support: Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, bietet schnelle und freundliche Lösungen durch direkten Kontakt mit den Nutzern.

Für komplexere Anfragen und technische Probleme ist der 2nd Level Support da. Experten mit spezialisierten Kenntnissen nehmen Anfragen vom 1st Level Support entgegen, führen gründliche Analysen durch und erarbeiten umfassende Lösungen für vielschichtige Herausforderungen wie Bugs, Hardware-Fehler und Netzwerkprobleme.

Die enge Zusammenarbeit von 1st und 2nd Level Support sichert nahtlose Benutzerunterstützung. Schnelle Eskalation, klare Kommunikation und effizienter Informationsaustausch gewährleisten effektive Lösungen und steigern die Kundenzufriedenheit.

FAQ

Der 1st Level Support ist die erste Anlaufstelle für Benutzer bei technischen Problemen oder Anfragen. Es handelt sich um eine Basis-Support-Ebene, die in der Regel direkt mit den Kunden interagiert und häufig gestellte Fragen beantwortet sowie einfache Probleme löst. Der 2nd Level Support hingegen ist eine höhere Support-Ebene, die komplexe Anfragen übernimmt, die vom 1st Level Support nicht sofort gelöst werden konnten. Diese Support-Ebene besteht aus erfahrenen Technikern mit spezialisierteren Kenntnissen und Fähigkeiten.

Der 1st Level Support ist verantwortlich für die Entgegennahme und Erstbehandlung von Kundenanfragen. Dazu gehört die Analyse und Kategorisierung von eingehenden Problemen, die Lösung einfacher Anfragen und die Bereitstellung grundlegender Unterstützung. Der 1st Level Support ist bestrebt, Probleme schnell und effizient zu lösen und den Kunden einen freundlichen und professionellen Service zu bieten.

Der 2nd Level Support ist für die Lösung von komplexeren Problemen und technischen Herausforderungen zuständig. Dies umfasst die gründliche Analyse von Anfragen, die Durchführung weiterer Untersuchungen und die Entwicklung umfassender Lösungen. Der 2nd Level Support arbeitet eng mit anderen technischen Fachleuten zusammen und ist spezialisiert auf bestimmte IT-Bereiche, um auch die anspruchsvollsten Probleme zu bewältigen.

Wenn der 1st Level Support ein Problem nicht direkt lösen kann oder es komplexer ist, wird die Anfrage an den 2nd Level Support eskaliert. Die Eskalation erfolgt normalerweise über ein Ticketsystem oder eine interne Kommunikationsplattform. Die Kommunikation zwischen den beiden Support-Ebenen ist entscheidend, um den Kunden eine nahtlose und effiziente Lösung für ihre Anfragen zu bieten.

Die enge Zusammenarbeit zwischen 1st und 2nd Level Support ist von großer Bedeutung, um eine optimale Kundenerfahrung und eine effiziente Problemlösung zu gewährleisten. Eine effektive Kommunikation und der reibungslose Informationsaustausch ermöglichen eine schnelle Eskalation und Priorisierung von Anfragen. Die Zusammenarbeit ermöglicht es, Kundenanfragen zügig und gründlich zu bearbeiten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einem effektiven IT-Support führt.